وجّه الرئيس المدير العام لمجمع اتصالات الجزائر رسالة إلى العمال والموظفين والإطارات، يدعوهم فيها إلى ضرورة إحداث تغيير جذري في التعامل مع الزبائن من أجل تحسين صورة المؤسسة التي تضررت كثيرا بسبب سوء الخدمات المقدمة، وقال الرئيس المدير العام الذي عُيّن منذ أيام، أنه يجب ضمان الإستقبال اللائق للزبائن واسترجاع ثقتهم في المجمع، غير أنه بالنظر إلى الخدمات المقدمة حاليا والعقلية التي يسير بها الموظفون والعمال فإن المسؤول الجديد سيكون في مهمة مستحيلة لتحقيق أهداف لا يمكن تحقيقها إلا إذا كانت هناك منافسة.