التقلبات الجوية عبر ولايات الوطن..تقديم يد المساعدة لأزيد من 200 شخص وإخراج 70 مركبة عالقة    وزير البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية يشدد على نوعية الخدمات المقدمة وتعزيز استعمال الدفع الإلكتروني    حريصون على احترافية الصحافة الوطنية    حزب العمال يسجل العديد من النقاط الايجابية في مشروعي قانوني البلدية والولاية    الرئيس يستقبل ثلاثة سفراء جدد    قافلة تكوينية جنوبية    تراجع صادرات الجزائر من الغاز المسال    فرنسا تتخبط    الجزائر تطالب بإعادة إعمار غزّة    هل يُعاد إعمار غزّة؟    المولودية على بُعد نقطة من ربع النهائي    مرموش في السيتي    نعمل على تعزيز العلاقات مع الجزائر    أمطار وثلوج في 26 ولاية    إحياء الذكرى ال70 لاستشهاد البطل ديدوش مراد    بلمهدي: هذا موعد أولى رحلات الحج    بسكرة : تعاونية "أوسكار" الثقافية تحيي الذكرى ال 21 لوفاة الموسيقار الراحل معطي بشير    كرة القدم: اختتام ورشة "الكاف" حول الحوكمة بالجزائر (فاف)    كرة القدم/ رابطة أبطال افريقيا /المجموعة 1- الجولة 6/ : مولودية الجزائر تتعادل مع يونغ أفريكانز(0-0) و تتأهل للدور ربع النهائي    ري: نسبة امتلاء السدود تقارب ال 35 بالمائة على المستوى الوطني و هي مرشحة للارتفاع    تطهير المياه المستعملة: تصفية قرابة 600 مليون متر مكعب من المياه سنويا    حوادث المرور: وفاة 13 شخصا وإصابة 290 آخرين خلال ال48 ساعة الأخيرة    خدمات الحالة المدنية لوازرة الخارجية كل يوم سبت تهدف إلى تخفيف الضغط وتحسين الخدمة الموجهة للمواطن    مجلس الأمن الدولي : الدبلوماسية الجزائرية تنجح في حماية الأصول الليبية المجمدة    الذكرى ال70 لاستشهاد ديدوش مراد: ندوة تاريخية تستذكر مسار البطل الرمز    تجارة : وضع برنامج استباقي لتجنب أي تذبذب في الأسواق    الجزائرتدين الهجمات المتعمدة لقوات الاحتلال الصهيوني على قوة اليونيفيل    كأس الكونفدرالية: شباب قسنطينة و اتحاد الجزائر من اجل إنهاء مرحلة المجموعات في الصدارة    العدوان الصهيوني على غزة : ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 46899 شهيدا و110725 جريحا    تقلبات جوية : الأمن الوطني يدعو مستعملي الطريق إلى توخي الحيطة والحذر    منظمة حقوقية صحراوية تستنكر بأشد العبارات اعتقال وتعذيب نشطاء حقوقيين صحراويين في مدينة الداخلة المحتلة    اتحاد الصحفيين العرب انزلق في "الدعاية المضلّلة"    الأونروا: 4 آلاف شاحنة مساعدات جاهزة لدخول غزة    دخول مركب "كتامة أغريفود" مرحلة الإنتاج قريبا    وزير الاتصال يعزّي في وفاة محمد حاج حمو    اقرار تدابير جبائية للصناعة السينماتوغرافية في الجزائر    التنفيذ الشامل لاتفاق السلام لتحقيق المصالحة الوطنية في جنوب السودان    رقمنة 90 % من ملفات المرضى    الجزائر تستضيف طبعة 2027 من المنافسة القارية    بشعار "لا استسلام للخضر" في مباراة الحظ الأخير    مسابقة لاختيار أحسن لباس تقليدي    تعيين حكم موزمبيقي لإدارة اللقاء    قتيل وستة جرحى في حادثي مرور خلال يومين    توقيف 3 أشخاص بحوزتهم 692 قرص مهلوس    بلعريبي… وزارة السكن تطلق حملة لمكافحة التغييرات العشوائية في السكنات    وزير العدل يشرف على تخرج الدفعة ال27 من الطلبة القضاة في القليعة    بلمهدي يزور المجاهدين وأرامل وأبناء الشهداء بالبقاع المقدّسة    جائزة لجنة التحكيم ل''فرانز فانون" زحزاح    فكر وفنون وعرفان بمن سبقوا، وحضور قارٌّ لغزة    المتحور XEC سريع الانتشار والإجراءات الوقائية ضرورة    بلمهدي يوقع على اتفاقية الحج    تسليط الضوء على عمق التراث الجزائري وثراء مكوناته    وزير الثقافة يُعاينُ ترميم القصور التاريخية    كيف تستعد لرمضان من رجب؟    ثلاث أسباب تكتب لك التوفيق والنجاح في عملك    الأوزاعي.. فقيه أهل الشام    نحو طبع كتاب الأربعين النووية بلغة البرايل    انطلاق قراءة كتاب صحيح البخاري وموطأ الإمام مالك عبر مساجد الوطن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الزبائن يشتكون تأخر حصولهم على دفاتر الصكوك والإدارة تحمّلهم المسؤولية
العناوين الخاطئة تكلّف إتلاف ألفي دفتر يومياً
نشر في المساء يوم 29 - 05 - 2010

لا يزال المئات من زبائن مؤسسة ''بريد الجزائر'' يشتكون تأخر حصولهم على دفاتر الصكوك مع انعدام خدمة ''رمز ''3 الذي أعادت استحداثه إدارة المؤسسة المذكورة بداية السنة، لاستدراك تأخر صدور وتسليم الصكوك البريدية بمختلف المكاتب، في حين تؤكد مصادرنا من ''بريد الجزائر'' أن سبب التأخر لا يرجع إلى مصالحها بقدر ما يعود إلى الزبون نفسه، الذي لا يحدد عنوانه الأصلي عند طلب الصك البريدي، حيث تتواجد الآلاف منها اليوم على مستوى المكاتب الأصلية تنتظر من يسحبها، في الوقت الذي يبقي فيه التعامل بالبطاقات المغناطيسية ضعيفاً مقارنة بالتوقعات.
ارتفعت في المدة الأخيرة طلبات زبائن مؤسسة ''بريد الجزائر'' بخصوص دفاتر الصكوك البريدية التي لم تصل لأصحابها منذ أكثر من سنة في بعض الحالات، وما زاد من قلق المواطنين خاصة الطلبة منهم عدم تمكنهم من سحب أموالهم، لاسيما الزبائن الجدد الذين لم يتحصلوا على بطاقاتهم المغناطيسية، وفي كل مرة يستفسرون فيها عن طلبات دفاتر الصكوك البريدية يقابلون من طرف أعوان المكاتب البريدية بضرورة الانتظار لمدة إضافية، وعند المطالبة باستغلال خدمة ''الرمز ''3 الذي أعلنته المؤسسة منذ بداية السنة لتسهيل عملية الحصول على الدفاتر فإن أغلب مكاتب البريدي تؤكد تجميد الخدمة منذ أكثر من خمس سنوات وأنها لا تتعامل بها، مما جعلنا نتنقل إلى عدد من مكاتب البريد عبر العاصمة للوقوف على حجم معاناة الزبائن مع إشكالية الصكوك البريدية التي في كل مرة يتم الإعلان فيها عن التحكم في المشكل يجد فيه الزبون نفسه أمام نفس المشكل.
الزيارة انطلقت من البريد المركزي من منطلق أنه يعد من أكبر المكاتب البريدية بالعاصمة من ناحية عدد الزبائن الذين يترددون عليه والمعاملات التي يقوم بها أعوانه يوميا والتي تزيد عن عشرة آلاف عملية في أوقات الذروة حسب الأعوان، وبعين المكان أكد لنا العاملون بالمكتب أن خدمة ''رمز ''3 غير متوفرة من منطلق أنها مجمدة منذ مدة طويلة، وما على طالبي دفاتر الصكوك البريدية إلا تقديم طلباتهم وخلال 10 أيام يمكنهم الحصول على صك بريدي، لكن الواقع الذي يتحدث عنه زبائن المؤسسة يخالف تصريحات الأعوان حيث تقول السيدة مليكة عاملة بقطاع التعليم أنها تنتظر دفترها البريدي منذ أكثر من أربعة أشهر تاريخ إيداع الطلب، وهي اليوم مجبرة على سحب راتبها الشهري على دفعتين وثلاث دفعات من خلال استعمال بطاقتها المغناطيسية أو طلب خدمة
''صك الإنقاذ'' الذي لا يسمح باستعماله في كل مرة، وتدعو المتحدثة مسؤولي المؤسسة إلى التقرب من الزبون أكثر لتحديد انشغالاته واستدراك النقائص.
من جهتها تتحدث ''سعاد'' (طالبة جامعية سنة أولى بمعهد الحقوق) أنها منذ بداية السنة لم تتمكن من سحب منحتها الجامعية، بسبب عدم حصولها على أول دفتر للصكوك البريدية، ورغم تنقلها شبه اليومي للمكتب البريدي الذي فتحت به حسابها البريدي يتم توجيهها إلى مكتب مخالف وهي اليوم حائرة وقلقة من استمرار الإشكال إلى غاية السنة الثانية، أما ''الحاج محمد'' متقاعد وضرير فقد كان منزويا بإحدى زوايا المكتب البريدي بساحة الشهداء ينتظر من يلتفت لمشكله الذي طال فيقول أنه منذ أكثر من ستة أشهر لم يتمكن من سحب منحة تقاعده بسبب عدم حصوله على دفتر الصكوك البريدية الذي يؤكد أنه دفع طلبه حتى قبل نفاد الصكوك التي كانت بحوزته، إلا انه ينتظر إلى غاية اليوم توفير طلبه، ونظرا لوضعيته الصحية فهو عاجز على متابعة مشوار البحث وفي كل مرة يستعطف فيها أحد الأعوان للحصول على خدمة ''صك الإنقاذ'' لسحب منحته والتي غالبا ما تكون على حصتين بسبب تحديد القيمة ب20 ألف دج وفي بعض الأحيان تنخفض إلى 10 آلاف، من جهة أخرى أكد معظم المتقاعدين ممن التقيناهم عبر مكاتب البريد بالعاصمة أنهم يجهلون لغاية اليوم طريقة استعمال بطاقاتهم المغناطيسية، الأمر الذي يجعلهم يستخدمون الصكوك البريدية التي تعودا عليها ويرون أنها أكثر أمنا من باقي الخدمات المقترحة لسحب الأموال.
إتلاف ألفي دفتر صكوك بسبب العناوين الخاطئة
وردا على انشغالات الزبائن تؤكد إدارة مؤسسة ''بريد الجزائر'' أنها زودت المركز الوطني للصكوك البريدية ببلدية بئرتوتة نهاية السنة الفارطة بأربع آلات لصنع دفاتر الصكوك من الطراز الحديث وهو الأمر الذي ساعد المؤسسة على استدراك العجز في عملية الطبع بعد بلوغ قدرة إنتاجية تصل إلى 400 ألف دفتر صكوك بريدية في اليوم، بما يعادل إنتاج ثلاثة أيام ونصف بواسطة الآلات القديمة التي كانت مستغلة في السابق، وبغرض تخفيف الضغط على باقي الولايات تم مؤخرا الرجوع إلى التسيير المركزي لعملية طبع الدفاتر عبر المراكز الستة عبر التراب الوطني.
وحسبما أكده المكلف بالإعلام بالمديرية العامة لمؤسسة ''بريد الجزائر'' السيد نور الدين بوفنارة، فإن إعادة بعث خدمة ''رمز''3 اتخذ كإجراء تمت تجربته على بعض المكاتب البريدية بالعاصمة لتخفيف الضغط واستيعاب كل الطلبات، حيث لم يتم لغاية اليوم مراسلة كل المكاتب البريدية لاسترجاع الخدمة القديمة، نظرا للعمل العادي الذي تقوم به مصالح استقبال طلبات دفاتر الصكوك البريدية التي تقوم اليوم بعملها بشكل عادٍ، وبخصوص مدة استلام دفتر الصكوك التي وصفها الزبائن ب''الطويلة'' والتي قد تدوم عدة أشهر وأحيانا سنة، أكد السيد بوفنارة أنه يتم طبع دفاتر الصكوك في 48 ساعة بعد استلام الطلب، غير أن الإشكال قد يحصل على مستوى شبكة التوزيع فغالبا ما يخطئ الزبون في تحديد عنوانه الأصلي وينسى حتى عنوان المكتب الذي أودع به طلبه، مشيراً إلى أن مصالح ''بريد الجزائر'' تقوم بإشعار المواطن عن طريق البريد عبر مراسلة خاصة تصله إلى العنوان المحدد في الدفتر، تدعوه للحضور إلى المكتب البريدي المحلي في آجال لا تتعدى 15 يوماً، إلا أنه وبعد انقضاء هذا الأجل يعيد مكتب البريد الدفتر إلى مركز الصكوك البريدية ليتم إتلافه قصد تفادي التزوير. وفي هذا السياق أكد المسؤول أن المؤسسة تقوم يوميا ولأسباب أمنية بإتلاف 2000 دفتر صكوك التي لم يطلبها أصحابها، وعليه فإن إشكال تأخر استلام الدفاتر البريدية يعود بالدرجة الأولى إلى الزبون نفسه الذي يخطئ في تحديد عنوانه والمكتب الذي يجب أن يطلب منه دفتره، لذلك يتم على مستوى مركز الصكوك البريدية بساحة الشهداء استقبال كل الطعون وتوجيه الزبائن نحو المكاتب البريدية الأصلية لسحب صكوكهم البريدية قبل إتلافها.
ومن ضمن الإجراءات الجديدة التي سيتم التعامل بها مستقبلا من طرف المركز الوطني للصكوك البريدية، هو إعداد دفاتر صكوك الحساب الجاري البريدي تتضمن 25 صكا للحد من عدد الطلبات، علماً أن المركز الوطني للصكوك البريدية يصدر حاليا 200 ألف دفتر يومياً، وتسعى ''بريد الجزائر'' إلى تعميم استعمال البطاقات المغناطيسية في المستقبل القريب، مع تشجيع الزبائن على طلب خدمات الاستمارة الموحدة التي تعوض ''الصك الاستعجالي'' عبر كل المكاتب البريدية منذ قرابة سنة، إذ من شأن هذه الاستمارة تعويض الصك البريدي مستقبلا، أما بخصوص الصك المشطوب، الذي غالبا ما يطلب لاستكمال تكوين الملفات الإدارية فسيعوض نهائيا حسب المتحدث بالرقم التسلسلي البريدي المتوفر منذ أكثر من سنة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.