المصادقة على مشروع القانون المتعلق باختصاصات محكمة التنازع    الاحتلال المغربي يجدد استهدافه للمناضلين الحقوقيين الصحراويين    كرة الريشة/ كأس "سوديرمان" الدولية: المنتخب الجزائري في المجموعة ال1 رفقة الصين, هونغ كونغ وتايلاند    تصفيات مونديال الإناث (أقل من 17 سنة):المنتخب الجزائري في مواجهة نيجيريا    إطلاق أول مركز حوسبة عالي الأداء للذكاء الاصطناعي في الجزائر:خطوة استراتيجية نحو السيادة الرقمية    الكيان الصهيوني يشن سلسلة غارات على جنوب لبنان    تلمسان: انطلاق الطبعة الثامنة لليالي الخط والمخطوط    الرابطة المحترفة الأولى : شباب بلوزداد واتحاد الجزائر يتعادلان (1-1)    المهرجان المحلي للإنشاد بقالمة: رفع الستار عن الطبعة التاسعة    تحميل الملفات وإرسالها ليس لها أجل محدد وهي عملية مفتوحة    حجز 34 حاوية محملة بالموز بعنابة    الجزائر الجديدة المنتصرة بقيادة رئيس الجمهورية وفية لالتزاماتها    عملية الختان من الضروري أن تجرى في وسط استشفائي    خنشلة فرقة مكافحة الجرائم الاقتصادية و المالية توقيف شخص طرح أوراق نقدية مزورة    البكالوريا المهنية يجري التحضير لها بالتنسيق مع قطاعات أخرى    السلطة والشعب وبناء دولة..!؟    بلمهدي يشرف على إطلاق مصحفين إلكترونيين وآخر بالخط المبسوط    موسم الحج 2025 عملية حجز التذاكر تنطلق اليوم    صافرة مصرية للصدام الجزائري    الدفع عبر النقّال.. مزيدٌ من الإقبال    مستوطنون يُدنّسون الأقصى    حجز 34 حاوية بموز    فضيحة جديدة لحكومة المغرب    شرطة المغير تضبط أزيد من 192 ألف كبسولة    فرنسيون يُدينون جرائم الاستعمار    تكريم 50 طالباً جزائرياً    مسابقة وطنية لأحسن الأعمال المدرسية    إبراز مناقب الشيخ محمد بلقايد    إطلاق مصحف الجزائر بالخط المبسوط    الجزائر تتجه لتوطين صناعة الدواء بمختلف الأصناف    وسام ذهبي للاستحقاق الأولمبي والرياضي للرئيس تبون    النفاق الفرنسي.. كفى! حان وقت الحقيقة    ندوة فكرية بمناسبة الذكرى ال 63 لاغتياله..مولود فرعون قدم أدبا جزائريا ملتزما ومقاوما    منع وفد قانوني دولي من دخول الأراضي الصحراوية المحتلة.. محاولة جديدة للتعتيم على جرائم المخزن    العلمي: الجزائر الجديدة المنتصرة وفية لالتزاماتها بتمكين النساء وترقية حقوقهن    اليمين المتطرّف في مواجهة غضب الشارع بفرنسا    اليد الممدودة للجزائر تزعج فرنسا وغلمانها    هكذا يتم تدعيم وكالة ترقية الاستثمار بالعقار الاقتصادي    جاهزون لموسم حصاد استثنائي    عبر البوابة الجزائرية للحج وتطبيق "ركب الحجيج"..حجز تذكرة السفر إلى البقاع المقدسة ابتداء من اليوم    عوار يغيب لأسبوعين بسبب مشكلة عضلية جديدة    غويري يشبه أجواء ملعب "الفيلودروم" بمباريات "الخضر"    تطبيق رقمي خاص بقطاع المجاهدين    "الطعام الجاهز".. بديل مثاليٌّ للعزاب والعاملات    روائع من زمن الذاكرة    أنا "على ديداني" وزولا ترعاني    تأطير للمواهب وسهرات من روائع الشيوخ    400 وجبة يوميا للعائلات المعوزة    في الهند..غير المسلمين يُعدُّون طعام الإفطار للصائمين    الإشهار المفرط ينفّر متابعي المسلسلات    تحديد تاريخ مسابقات الالتحاق بالدراسات الطبية للمقيمين    براف باق على رأس الهيئة القارية    الحقن وطب الأسنان لا يفسدان الصيام والمرضع مخيَّرة بين الفداء أو القضاء    الجوية الجزائرية تذكّر بالزامية اختيار رحلة الحج    هكذا تحارب المعصية بالصيام..    حفظ الجوارح في الصوم    زَكِّ نفسك بهذه العبادة في رمضان    نزول الوحي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز لاستقبال شكاوي الزبائن وانشغالاتهم
خدمة جوارية أخرى تكسب ''سيال'' أكثر مصداقية
نشر في الشعب يوم 20 - 06 - 2012

تدخل فوري لإصلاح عطب القنوات وتسربات والإنقطاعات الفجائية للمياه
إشراك المواطن في تسيير الثروة المائية وتحسين الخدمة
أطلقت شركة المياه والتطهير للجزائر «سيال» أمس، خدمة جوارية جديدة تكشف مدى تفتحها أكبر على المحيط واتصالها الدائم مع المواطن محل الاهتمام والرعاية والعناية.
وتشمل الخدمة التي كشفت «سيال» النقاب عنها للصحافة في تشغيل مركز الاستقبال الهاتفي «كاتو» ببئر مراد رايس، وشروعه في استقبال مكالمات الزبائن والمواطنين بلا انقطاع على الرقم 1594، والاجابة الفورية على كل تساؤل وانشغال يخص مسألة التزود بالماء الذي يحتل الأولوية في عمل الشركة الجزائرية.
وبفضل هذه الثقافة الجوارية التي تسلحت بها «سيال» منذ تأسيسها، كسبت ثقة السلطات العمومية ومصداقية المواطنين، وأظهرت بحق أنها جديرة بتسيير ثروة مائية استقطبت الاستثمارات الضخمة، وكونت الموارد البشرية، ووجدت الاهتمام المستمر من أعلى قمة هرم في السلطة السياسية لإنهاء كابوس شح الحنفيات والأزمة المزمنة.
وذكر بهذا الانجاز جان مارك يان المدير العام في تصريح ل«الشعب» التي عايشت انطلاق مركز الاستقبال الهاتفي العملياتي الذي ينكب فريق عمل مختص خريج المعاهد والمدارس الجزائرية على أخذ إنشغالات المواطنين مأخذ جد. ويتولى الاجابة على هموم وتساؤلات بثقافة عالية ومسؤولية تستدعيها الخدمة العمومية، وتطالب بها.
وعن تقييمه لنشاط «سيال» التي تتطور باستمرار وتنال المصداقية، أجاب جان مارك، أن هذه المسألة يحسمها موقف الزبون والمواطن الذي هو أحق من غيره في الحكم على نجاعة المؤسسة الجزائرية من عدمها.
لكنه أضاف، أن استطلاع الرأي أظهر أن المواطنين مرتاحون لخدمات «سيال» بنسبة وصلت إلى 87٪، ومع ذلك، لابد من مواصلة الجهد، لإرضاء ما تبقى من الشريحة التي تكون بالتأكيد في موقع آخر مغاير، وتقدم رؤية وطرح يستدعي الإجابة المقنعة الشافية، مثلما تتولاه «سيال» عبر حملاتها التي لم تتوقف، وتتخذ من كل هفوة نقطة ارتكاز لإصلاح وكسبه التوازن المستحق.
من جهته، اعترف مسعود ثرة، مدير التزويد بالماء الشروب بالموازاة، بما تقوم به «سيال» من عمل جواري يقدم النتائج المرجوة. وتحدث عن الخدمة الجديدة المدرجة في نشاط «سيال الجواري»، وهو نشاط يمكن الشركة من استقبال الشكاوى عبر الخط الأخضر.. والاستفسار عن حجم فاتورة ماء غير راض عليها مباشرة دون المرور بالوكالات وبطء الانتظار وملله.
وبهذه الطريقة التي تظهر كم هي مجدية إشراك المواطن في إدارة مشاكل وطوارئ، تتطور سيال.. وتعزز موقعها، وتثري تجربتها في إطارة ثروة ذات قيمة لا تقدر بثمن، وهي تجربة بلغت جدواها في العاصمة وتيبازة التي شملها نشاط الشركة التي تحدت الظروف الوعرة، وقربت مسافات الجغرافيا للتزود بالماء.
وعلى هذا الدرب سار جان ماري لوكيمانت مدير الزبائن قائلا ل«الشعب»، أن الخدمة الجوارية هي رأسمال «سيال» الثابت الذي لا يحول ولا يزول.. ودليل ذلك تلقي المصلحة المدشنة أمس بصفة رسمية بعد تجربة شرعت فيها منذ جانفي مكالمات تصل إلى 4 آلاف يوميا.
وتشمل مجالات الاستعجالات التقنية من تسرب مائي كان النقطة السوداء قبل تجديد الشبكة وإصلاحها حسب محمد لولي رئيس مركز التدخلات، كما يشمل مجالات انقطاع الماء الذي كثيرا ما يحدثه إنقطاع التيار الكهربائي، أو أشغال، وكذا مجاري صرف المياه المسدودة، وفيضان شبكة التطهير.
والملاحظ في هذه الخدمة، أنها تستعمل صورة الساتل في تحديد مواقع الخلل محل الشكوى، ويضبط على إثرها فريق التدخل السريع وآليات الإصلاح الموظفة للتكنولوجيا المتطورة والمعرفة الإنسانية، حسب ما أكد عليه بلعربي حواش، رئيس الوكالة التجارية.
ولخصت كل هذه المهام شافية عبيد، مديرة الاتصال لدى «سيال» قائلة أن هذه الجهود تثبت بالملموس، كيف هي الخدمة العمومية الحقة التي تناضل من أجلها الشركة الجزائرية. ولماذا تتسلح بالآليات التقنية، والمعارض العلمية لمحو من الأذهان الصورة البائسة المرسخة عن الخدمة العمومية.. وهي خدمة متطورة تضع المواطن الجزائري في قلب الاهتمام، وفتح قنوات اتصال وتواصل معه في كل الظروف.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.