2025 سنة حاسمة للجزائر    غزّة جائعة!    بنو صهيون يقتلون الصحفيين    التلفزيون الجزائري ينقل جمعة مسجد باريس    براف باق على رأس الهيئة القارية    يوسف بلايلي.. العائد الكبير    شبيبة القبائل تتقدّم وترجي مستغانم يتنفّس    دعوة إلى تسهيل حياة ذوي الاحتياجات الخاصة    والي العاصمة يعاين أشغال إعادة تهيئة حديقة وادي السمار    لِرمضان بدون تبذير..    استحداث 5 ثانويات جهوية للرياضيات    شؤون دينية: تحديد قيمة زكاة الفطر لهذا العام ب150دج    باريس تغرق في شبر من ماضيها الأسود    "بريد الجزائر" يلتزم بخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة    مديريات لتسيير الصادرات ومرافقة المتعاملين    "التاس" تصدر قرارها النهائي غير القابل للطعن    الملالي: أحلم بالتتويج بلقب مع المنتخب الوطني    توتنهام الانجليزي يدخل سباق ضم ريان آيت نوري    ملتزمون بدعم آليات التضامن والتكفّل بذوي الهمم    وزير المجاهدين يشرف على إجتماع لمتابعة تحسين وتحديث آليات الإتصال الإداري    تعزيز التعاون الجزائري التونسي في قطاع التضامن    أهمية إرساء قيم الاخلاق التجارية الاسلامية    مساع لإنصاف فئة ذوي الهمم    حجز 6 أطنان مواد استهلاكية فاسدة    أرشيف لأول مرة على التلفزيون الجزائري    الحقن وطب الأسنان لا يفسدان الصيام والمرضع مخيَّرة بين الفداء أو القضاء    الجوية الجزائرية تذكّر بالزامية اختيار رحلة الحج    وقفة إجلال أمام عزيمة ذوي الاحتياجات الخاصة    ليالي أولاد جلال للمديح والإنشاد : الفنان مبارك دخلة يطرب الجمهور بباقة من اغاني المالوف    هنأ رئيس مفوضية الاتحاد الإفريقي.. رئيس الجمهورية يهنئ السيدة حدادي بمناسبة تنصيبها ومباشرة مهامها    لمواكبة التحولات الرقمية.. دعوة إلى عصرنة المركز الوطني للسجل التجاري    طاقات متجددة : المشاريع المشتركة محور لقاء بين السيد ياسع وسفير ألمانيا بالجزائر    ديباجة العدد 99 من مجلته الدورية : مجلس الأمة يجدد التزامه بدعم مشروع بناء "الجزائر المنتصرة"    حج 2025:اختيار رحلة الحج نهائي وغير قابل للتغيير    وزير التربية الوطنية يشرف على الاحتفال باليوم الدولي للرياضيات    العدوان الصهيوني على غزة: ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 48543 شهيدا و111981 جريحا    الجمعية العامة العادية ال 22 "للاكنوا" : اعادة انتخاب الجزائري مصطفى براف بالتزكية على رأس الهيئة الرياضية القارية    المسابقة الوطنية في تجويد القرآن "قارئ تلمسان": تكريم الفائزين بالمراتب الأولى    بلمهدي يُرافِع لتكوين مُقرئين ومؤذّنين ببصمة جزائرية    حفاوة جزائرية بالثقافة الفلسطينية    تكريم الفائزات في مسابقة المقاولات الناجحات    هكذا تحارب المعصية بالصيام..    المجلس الوطني لحقوق الإنسان يدعو إلى تظافر الجهود لمواجهة التحديات التي تعاني منها فئة ذوي الاحتياجات الخاصة    شرفة يترأس اجتماعاً    حج 2025: اختيار رحلة الحج نهائي وغير قابل للتغيير    رمضان : آيت منقلات يحيي حفلا بأوبرا الجزائر    مجمع سونلغاز يكرم عماله من ذوي الاحتياجات الخاصة    الرابطة الأولى: شبيبة القبائل ترتقي الى الوصافة, ترجي مستغانم يغادر منطقة الخطر    الأمم المتحدة تحذر من تزايد حدة الأزمات الإنسانية في قطاع غزة والضفة الغربية    دعوة أطراف النزاع إلى اغتنام رمضان لوقف الاقتتال    "الطيارة الصفراء" تمثّل الجزائر    الدكتور بوزيد بومدين يدعو لفتح نقاش علمي تاريخي اجتماعي    إدراج مكتب أعمال دنماركي في القائمة السوداء    حفظ الجوارح في الصوم    تسويق أقلام الأنسولين المحلية قبل نهاية رمضان    زَكِّ نفسك بهذه العبادة في رمضان    ديوان الحج والعمرة يحذّر من المعلومات المغلوطة    نزول الوحي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز لاستقبال شكاوي الزبائن وانشغالاتهم
خدمة جوارية أخرى تكسب ''سيال'' أكثر مصداقية
نشر في الشعب يوم 20 - 06 - 2012

تدخل فوري لإصلاح عطب القنوات وتسربات والإنقطاعات الفجائية للمياه
إشراك المواطن في تسيير الثروة المائية وتحسين الخدمة
أطلقت شركة المياه والتطهير للجزائر «سيال» أمس، خدمة جوارية جديدة تكشف مدى تفتحها أكبر على المحيط واتصالها الدائم مع المواطن محل الاهتمام والرعاية والعناية.
وتشمل الخدمة التي كشفت «سيال» النقاب عنها للصحافة في تشغيل مركز الاستقبال الهاتفي «كاتو» ببئر مراد رايس، وشروعه في استقبال مكالمات الزبائن والمواطنين بلا انقطاع على الرقم 1594، والاجابة الفورية على كل تساؤل وانشغال يخص مسألة التزود بالماء الذي يحتل الأولوية في عمل الشركة الجزائرية.
وبفضل هذه الثقافة الجوارية التي تسلحت بها «سيال» منذ تأسيسها، كسبت ثقة السلطات العمومية ومصداقية المواطنين، وأظهرت بحق أنها جديرة بتسيير ثروة مائية استقطبت الاستثمارات الضخمة، وكونت الموارد البشرية، ووجدت الاهتمام المستمر من أعلى قمة هرم في السلطة السياسية لإنهاء كابوس شح الحنفيات والأزمة المزمنة.
وذكر بهذا الانجاز جان مارك يان المدير العام في تصريح ل«الشعب» التي عايشت انطلاق مركز الاستقبال الهاتفي العملياتي الذي ينكب فريق عمل مختص خريج المعاهد والمدارس الجزائرية على أخذ إنشغالات المواطنين مأخذ جد. ويتولى الاجابة على هموم وتساؤلات بثقافة عالية ومسؤولية تستدعيها الخدمة العمومية، وتطالب بها.
وعن تقييمه لنشاط «سيال» التي تتطور باستمرار وتنال المصداقية، أجاب جان مارك، أن هذه المسألة يحسمها موقف الزبون والمواطن الذي هو أحق من غيره في الحكم على نجاعة المؤسسة الجزائرية من عدمها.
لكنه أضاف، أن استطلاع الرأي أظهر أن المواطنين مرتاحون لخدمات «سيال» بنسبة وصلت إلى 87٪، ومع ذلك، لابد من مواصلة الجهد، لإرضاء ما تبقى من الشريحة التي تكون بالتأكيد في موقع آخر مغاير، وتقدم رؤية وطرح يستدعي الإجابة المقنعة الشافية، مثلما تتولاه «سيال» عبر حملاتها التي لم تتوقف، وتتخذ من كل هفوة نقطة ارتكاز لإصلاح وكسبه التوازن المستحق.
من جهته، اعترف مسعود ثرة، مدير التزويد بالماء الشروب بالموازاة، بما تقوم به «سيال» من عمل جواري يقدم النتائج المرجوة. وتحدث عن الخدمة الجديدة المدرجة في نشاط «سيال الجواري»، وهو نشاط يمكن الشركة من استقبال الشكاوى عبر الخط الأخضر.. والاستفسار عن حجم فاتورة ماء غير راض عليها مباشرة دون المرور بالوكالات وبطء الانتظار وملله.
وبهذه الطريقة التي تظهر كم هي مجدية إشراك المواطن في إدارة مشاكل وطوارئ، تتطور سيال.. وتعزز موقعها، وتثري تجربتها في إطارة ثروة ذات قيمة لا تقدر بثمن، وهي تجربة بلغت جدواها في العاصمة وتيبازة التي شملها نشاط الشركة التي تحدت الظروف الوعرة، وقربت مسافات الجغرافيا للتزود بالماء.
وعلى هذا الدرب سار جان ماري لوكيمانت مدير الزبائن قائلا ل«الشعب»، أن الخدمة الجوارية هي رأسمال «سيال» الثابت الذي لا يحول ولا يزول.. ودليل ذلك تلقي المصلحة المدشنة أمس بصفة رسمية بعد تجربة شرعت فيها منذ جانفي مكالمات تصل إلى 4 آلاف يوميا.
وتشمل مجالات الاستعجالات التقنية من تسرب مائي كان النقطة السوداء قبل تجديد الشبكة وإصلاحها حسب محمد لولي رئيس مركز التدخلات، كما يشمل مجالات انقطاع الماء الذي كثيرا ما يحدثه إنقطاع التيار الكهربائي، أو أشغال، وكذا مجاري صرف المياه المسدودة، وفيضان شبكة التطهير.
والملاحظ في هذه الخدمة، أنها تستعمل صورة الساتل في تحديد مواقع الخلل محل الشكوى، ويضبط على إثرها فريق التدخل السريع وآليات الإصلاح الموظفة للتكنولوجيا المتطورة والمعرفة الإنسانية، حسب ما أكد عليه بلعربي حواش، رئيس الوكالة التجارية.
ولخصت كل هذه المهام شافية عبيد، مديرة الاتصال لدى «سيال» قائلة أن هذه الجهود تثبت بالملموس، كيف هي الخدمة العمومية الحقة التي تناضل من أجلها الشركة الجزائرية. ولماذا تتسلح بالآليات التقنية، والمعارض العلمية لمحو من الأذهان الصورة البائسة المرسخة عن الخدمة العمومية.. وهي خدمة متطورة تضع المواطن الجزائري في قلب الاهتمام، وفتح قنوات اتصال وتواصل معه في كل الظروف.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.